連汽東海汽車客運(yùn)站開展站務(wù)技能培訓(xùn)

為在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中更好地服務(wù)旅客，11月13日，東海汽車客運(yùn)站集中發(fā)力窗口文明創(chuàng)建，通過開展站務(wù)操作規(guī)范培訓(xùn)，塑造窗口形象，為全縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市增光添彩。

此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采用理論知識(shí)結(jié)合崗位實(shí)操演練方式開展，由經(jīng)驗(yàn)豐富的站務(wù)班長(zhǎng)進(jìn)行講解、示范和指導(dǎo)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：站務(wù)工作流程、禮節(jié)性文明用語、肢體語言、微笑服務(wù)等系列規(guī)范動(dòng)作。站務(wù)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)，邊聽邊記，現(xiàn)場(chǎng)演練，活學(xué)活用，培訓(xùn)效果顯著。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)站務(wù)員的操作技術(shù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核檢驗(yàn)。

此次培訓(xùn)，讓員工們更加熟練掌握了工作流程及操作方法，引導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際工作中形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的行為習(xí)慣,促進(jìn)車站服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范再上新臺(tái)階，提升了客運(yùn)窗口文明形象。