東海公司開展服務禮儀培訓

為不斷提升客運服務水平和質(zhì)量，增強職工自身修養(yǎng)和服務意識，10月14日，東海公司組織一線職工進行服務禮儀強化培訓，積極營造健康的人文環(huán)境，提升窗口服務標準化、規(guī)范化，為工作人員以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情迎接旅客打下了基礎(chǔ)。

此次培訓重點講解了客運禮儀的作用、服務意識的培養(yǎng)、職業(yè)形象的塑造等方面知識，并結(jié)合服務禮儀中的服飾禮儀、儀容神態(tài)、語言藝術(shù)進行現(xiàn)場演練指導，讓站務人員了解和掌握服務禮儀知識及行為規(guī)范，熟知待客接物的技巧與方法，增強他們文明意識和服務素養(yǎng)，提升整個隊伍精神面貌和整體形象，引導職工認識服務禮儀的重要性。

通過這次學習培訓，職工感觸頗深，受益良多，紛紛表示在今后的工作中，要把學到的禮儀知識融入到實際工作中，提升服務質(zhì)量，樹立良好形象。